Отзывы
Истории успеха
Узнайте, как наши клиенты улучшили свои бизнес-процессы с помощью HelpDesk
Александр
Руководитель IT-отдела
Организация внутренней коммуникации между отделами
8 июля 2024 15:52
До внедрения helpdesk, мы сталкивались с проблемами ведения и регламентации срочных и повторяющихся задач, которые требовали взаимодействия между различными отделами. Использовали чаты Bitrix24, что вызывало ряд недостатков, была низкая эффективность работы.
Достигнутые результаты:
- Возможность стандартизировать обращения в отделы по типам заявок
- Установление четких временных норм для решения заявок
- Внедрение системы сбора статистики и оценки работы по KPI
Ключевые функции:
- Автоматическое распределение заявок по отделам без назначения ответственного по умолчанию
- Категоризация заявок по типам и приоритетам, использование разных ролей
- Расчет SLA с учетом рабочего графика сотрудников
- Генерация отчетов об эффективности работы
Результаты внедрения:
- Скорость обработки заявок значительно возросла
- Процент своевременно решенных задач достиг 90%
- Исключили ненужные групповые чаты
- Оптимизировали загруженность персонала и мотивацию
Изначально мы испытывали сомнения из-за первоначальной версии приложения. Однако разработчики Darneo быстро отреагировали на наши запросы и адаптировали продукт под наши нужды. Внедрение и адаптация сотрудников прошли интуитивно и быстро. В целом, наше впечатление от использования приложения крайне положительное. Мы бы рекомендовали это приложение в нашей доработанной версии. Оно стало ключевым элементом в нашей рабочей среде. Поддержка продукта остается на высоком уровне.
Егор
Руководитель IT-отдела
Крайне необходимое решение
4 сентября 2024 16:58
Используем данный модуль как систему обращений в ИТ-отдел. Сразу после покупки обсудили с Эдуардом необходимые доработки и изменения штатного функционала "под нас". Обратная связь оперативна и разработка в оговоренные сроки.
Результаты внедрения:
- Выбор категории для инициатора заявки
- Привязка специалистов ИТ-отдела к категориям
- Автоматическое распределение заявок
- Комментарии при закрытии заявки
На данный момент основной функционал нас устраивает, но есть еще идеи для доработок, будем их обсуждать. Команде разработки и отдельно Эдуарду выражаю благодарность.
Андрей
Руководитель проекта
Хорошее решение для организации единого пространства в рамках КП
8 декабря 2022 10:50
Разработчик молодец. Связались, договорились о доработке текущего функционала.
Результаты внедрения:
- Сбор заявок по почте
- Организация работы отделов
- Система более чем работоспособна
Кирилл
Технический директор
Отличный продукт за свои деньги
10 декабря 2021 12:04
Приобрели данный продукт весной 2021 года для временного решения проблемы заведения тикетов в технической поддержке большого проекта. На тот момент у нас было 10 000 объектов по РФ. С данным объемом приложение прекрасно справлялось.
Достигнутые результаты:
- Успешная работа с базой в 10 000 объектов
- Быстрая настройка под нестандартные требования
- Экономически эффективное решение
Результаты внедрения:
- Масштабирование до 25 000 объектов
- Оперативная бесплатная помощь в настройке
- Значительная экономия на разработке собственного решения
Хотим выразить глубокую благодарность сотрудникам студии Darneo за оперативную бесплатную помощь в настройке продукта под наши нескромные нужды. Очень ждем новой версии продукта в 2022, которая позволит без потери функционала и скорости работы обрабатывать большие массивы баз данных. За эти деньги вы не найдете решения для Б24 из коробки лучше. Для сравнения подобные системы с нуля у интеграторов начинаются от 1 млн.
Дмитрий
IT директор
Отличный модуль с безупречной поддержкой
30 сентября 2020 12:45
Купили модуль для обращений клиентов и менеджеров к IT отделу в коробочной версии Битрикс24. Перебрали все модули в маркетплейсе и выбор пал на данный. Лучших аналогов на наш взгляд нет.
Ключевые функции:
- Удобный демо режим на 14 дней
- Быстрое внедрение и настройка
- Гибкие настройки типов, статусов и приоритетов
- Нормативы обработки заявок для KPI
Результаты внедрения:
- Минимум усилий по настройке в интерфейсе
- Быстрое создание полей
- Оперативная техническая поддержка
- Решение проблем с обновлениями
Поддержку можно выделить в отдельный отзыв. Отвечают быстро, решают проблему быстро. Если нужно поправить функционал не относящийся к модулю, спросят, посоветуют, исправят. Разумеется возникали проблемы из-за обновлений и старых версий php (наша вина). Такие задачи тоже быстро решили.
Светлана
Руководитель службы поддержки
Качественная и быстрая работа технической поддержки модуля
4 сентября 2019 13:00
Наша компания установила модуль в мае 2019 года для организации работы технической поддержки внутри компании.
Результаты внедрения:
- Активное использование модуля
- Отсутствие нареканий к работе
- Быстрая техническая поддержка (в течение часа)
- Оперативное устранение возникающих проблем
Отдельно хотела бы отметить работу технической поддержки, а именно Семашко Эдуарда. Работа на высшем уровне!