Интеграции

Email

Вы можете подключить почтовые ящики для автоматического создания заявок в helpdesk /helpdesk/settings/mail/. Каждое входящее письмо будет преобразовываться в заявку, поэтому не рекомендуется использоваться для общих почтовых ящиков.

Почта подключается через стандартный интерфейс Битрикс24.

Как часто проверяется почта?

Синхронизация почты зависит от активности пользователя в Битрикс24:

• Каждые 10 минут: если у владельца почтового ящика открыт портал и ведётся активная работа, или если включена опция "Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам".
• Раз в 24 часа: если опция "Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам" выключена и любой пользователь заходит на портал.
• Сразу при переходе: в почтовый ящик любым пользователем.
• Не синхронизируется: если никто не заходит в Битрикс24.

Активность пользователя включает открытую вкладку браузера, десктопное или мобильное приложение с активной работой (обновление страниц, переходы внутри Битрикс24 и т.д). Почту можно синхронизировать вручную, нажав кнопку синхронизации.